Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Nowym Targu - kontakt, awarie, e-BOK

Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Nowym Targu Sp. z o.o. to komunalna spółka obsługująca około 32 tysiące mieszkańców miasta. Zajmuje się zaopatrzeniem w wodę, odprowadzaniem i oczyszczaniem ścieków, a także świadczy usługi dodatkowe jak odbiór nieczystości ciekłych czy badania wody. Siedziba zakładu mieści się przy ul. Długiej w centrum miasta, gdzie działa biuro obsługi klienta, sekretariat i kasa.

Chcę sprawdzić najważniejsze informacje → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i kontaktu do biura → Kontakt i siedziba Muszę zgłosić nagłą awarię → Pogotowie wodociągowe i awarie Chcę sprawdzić godziny pracy biura i kasy → Obsługa klienta i kasa Mam pytania o faktury i rozliczenia → Wystawianie faktur i płatności Chcę załatwić sprawę przez internet → e-BOK Potrzebuję zamówić wywóz szamba → Zleć usługę odbioru nieczystości Chcę podać odczyt lub wymienić licznik → Wodomierze Planuję podłączenie do sieci wod-kan → Przyłączenie do sieci Szukam aktualnego cennika i taryf → Cenniki Chcę sprawdzić wyniki badań wody → Jakość wody

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub ścieków → Zgłoś awarię 18 266 47 11 lub 727 404 600 — całodobowo
• Przyłączenie do sieci wod-kan → Dział Obsługi Klienta, tel. 18 521 55 29 lub 18 521 55 30, 7:00 14:30
• Płatności i faktury → Kasa lub e-BOK online, tel. 18 521 55 30
• Odczyt wodomierza → Telefonicznie 18 521 55 29, 18 521 55 30 lub osobiście w BOK
• Wywóz nieczystości ciekłych → Stała umowa lub jednorazowe zlecenie, tel. 18 521 55 30

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MZWiK znajduje się przy ul. Długa 21 w Nowym Targu. To tu mieszczą się wszystkie punkty obsługi klienta — sekretariat, dział obsługi oraz kasa. Przed wizytą warto sprawdzić godziny pracy konkretnej jednostki, ponieważ różnią się one między poszczególnymi działami.

Wszystkie sprawy urzędowe — wnioski, umowy, przyłączenia — załatwisz w Dział Obsługi Klienta. Kasa przyjmuje płatności gotówkowe i bezgotówkowe za wszystkie usługi zakładu.

Pogotowie wodociągowe i awarie

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej można zgłosić całodobowo — przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zgłoszenia przyjmowane są pod numerem alarmowym, natomiast interwencja i naprawy realizowane są w zależności od rodzaju awarii i priorytetu.

Opróżnianie zbiorników bezodpływowych odbywa się wyłącznie w dni robocze w godzinach od 7.00 do 14.00 — nie jest to usługa całodobowa.

Obsługa klienta i kasa

Dział Obsługi Klienta to główne miejsce kontaktu mieszkańca z zakładem. Tu złożysz wniosek o przyłączenie do sieci, zlecisz odbiór nieczystości, zgłosisz odczyt wodomierza lub uzyskasz warunki techniczne. Kasa działa w tych samych godzinach co Dział Obsługi Klienta i przyjmuje wszelkie płatności.

Przed wizytą warto przygotować numer klienta lub adres nieruchomości — przyspieszy to obsługę.

Wystawianie faktur i płatności

Rozliczenia za wodę i ścieki prowadzone są na podstawie wskazań wodomierza głównego. Jeśli wodomierza brakuje, stosuje się przeciętne normy zużycia określone w rozporządzeniu. Faktury wysyłane są pocztą lub doręczane przez pracownika zakładu — w zależności od wybranego okresu rozliczeniowego.

Jeśli faktura nie dotarła lub została zagubiona, można złożyć wniosek o duplikat w siedzibie zakładu. Pamiętaj: reklamacja nie wstrzymuje obowiązku zapłaty — należność trzeba uiścić w terminie wskazanym na fakturze, nawet jeśli trwa wyjaśnianie sprawy.

e-BOK

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) to internetowy panel, który pozwala załatwić większość spraw bez wychodzenia z domu. Przez e-BOK sprawdzisz rozliczenia, pobierzesz faktury elektroniczne, zgłosisz odczyt wodomierza i zobaczysz historię płatności.

Aby aktywować konto, wejdź na stronę https://ebok.wodkan.pl/Nowy_targ/ i kliknij przycisk “Rejestracja”. Konto zostanie aktywowane w ciągu 2 dni od zgłoszenia — po synchronizacji systemów. Alternatywnie można zarejestrować się osobiście w siedzibie zakładu przy ul. Długa 21.

Zleć usługę odbioru nieczystości

MZWiK oferuje dwa tryby odbioru nieczystości ciekłych ze zbiorników bezodpływowych: stałą umowę z harmonogramem oraz jednorazowe zlecenie. Stała umowa jest korzystniejsza cenowo i gwarantuje regularne wywozy — pierwszeństwo w realizacji mają właśnie klienci z umowami stałymi. Jednorazowe zlecenie jest możliwe, ale realizowane po obsłudze stałych klientów i według standardowej stawki.

Zlecenie usługi lub zawarcie umowy stałej — Dział Obsługi Klienta, tel. 18 521 55 30.

Zakład świadczy też usługi odbioru i unieszkodliwiania odpadów w oczyszczalni ścieków przy ul. Polnej 51 w Nowym Targu.

Wodomierze

Odczyty wodomierzy wykonywane są co miesiąc dla klientów instytucjonalnych i co dwa miesiące dla klientów indywidualnych. Możesz samodzielnie odczytać stan licznika i przekazać go telefonicznie pod numery 18 521 55 29 lub 18 521 55 30.

Montaż, wymiana i plombowanie wodomierza głównego wykonuje zakład — po każdej takiej usłudze sporządzany jest protokół, który podpisuje klient i który stanowi podstawę rozliczeń. Wodomierze dodatkowe (subliczniki) zamontowane za wodomierzem głównym są własnością klienta — ich instalacja i wymiana leżą w gestii właściciela nieruchomości.

Przyłączenie do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej

Procedura przyłączenia przebiega w kilku etapach. Najpierw trzeba uzyskać warunki techniczne przyłączenia — wniosek składa się w siedzibie zakładu, a wydanie dokumentu jest bezpłatne. Dla budynków jednorodzinnych trwa to do 21 dni, dla pozostałych — do 45 dni.

Po wykonaniu przyłączenia przez wybranego wykonawcę następuje odbiór końcowy w obecności pracownika MZWiK, inwestora i/lub wykonawcy. Dopiero po podpisaniu protokołu odbioru i zawarciu umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków można korzystać z usług zakładu.

Cenniki

Stawki za wodę, ścieki i usługi dodatkowe określone są w taryfach uchwalanych przez właściwe organy. Poniżej wykaz obowiązujących dokumentów:

Pełne taryfy dostępne są do pobrania na oficjalnej stronie zakładu.

Jakość wody

Miasto Nowy Targ zaopatrywane jest w wodę wyłącznie ze studni ujmujących wody podziemne. Zakład regularnie prowadzi badania jakości wody i ścieków — wyniki z 2026 roku obejmują m.in.:

Aktualne wyniki badań publikowane są na stronie zakładu.

Materiał źródłowy stanowiła strona mzwik.nowytarg.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.