Podhalańskie Przedsiębiorstwo Komunalne w Nowym Targu - kontakt, godziny, e-faktury, awarie

Podhalańskie Przedsiębiorstwo Komunalne obsługuje zbiorowe odprowadzanie i oczyszczanie ścieków na terenie dziesięciu gmin Podhala. Spółka zarządza ponad 600 km sieci kanalizacyjnej i 15 oczyszczalniami ścieków. Siedziba główna mieści się w Nowym Targu, gdzie działa Biuro Obsługi Klienta przyjmujące sprawy związane z przyłączeniem do sieci, umowami i rozliczeniami.

Mam awarię lub pilną sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę aktywować e-fakturę → E-faktury Chcę przyłączyć się do sieci → Nowy klient Muszę zmienić dane w umowie → Zmiana umowy Chcę zrezygnować z usług → Rozwiązanie umowy Szukam daty odczytu wodomierza → Harmonogram odczytów Chcę sprawdzić taryfę w mojej gminie → Taryfy Zlecam wywóz nieczystości lub udrożnienie → Usługi dodatkowe Szukam kontaktu do lokalnej sekcji SUS → Adresy sekcji utrzymania sieci Chcę zlecić badanie próbek → Laboratorium Badania Ścieków Sprawdzam dostępność budynku → Dostępność architektoniczna

Najważniejsze sprawy

• Awaria kanalizacji → Pogotowie kanalizacyjne, tel. 48 512 470 120, całodobowo
• Przyłączenie do sieci, nowa umowa → Biuro Obsługi Klienta, Al. Tysiąclecia 35A, tel. +48 18 264 07 77, godziny: poniedziałek–środa 9.00 14.30, czwartek 7.30 15.30, piątek 9.00 14.30
• Zmiana danych w umowie → Biuro Obsługi Klienta, tel. +48 18 264 07 77, wymagany aneks lub nowa umowa w ciągu 14 dni od zmiany
• Rozwiązanie umowy → Biuro Obsługi Klienta lub sekcja terenowa SUS, wniosek pisemny, 3 miesiące wypowiedzenia
• E-faktura → formularz w Biurze Obsługi Klienta lub skanem na e-mail (tylko dla klientów z umową)
• Odczyt wodomierza → harmonogram wg gminy (dostępny na stronie spółki)
• Wywóz nieczystości, udrożnienie → Sekcja Utrzymania Sieci i Transportu, tel. 512-470-092 (kierownik), zgłoszenia 7:00 15:00

Kontakt i siedziba

Siedziba spółki znajduje się na drugim i trzecim piętrze budynku Banku PKO przy Al. Tysiąclecia 35A w Nowym Targu. Wejście dla klientów prowadzi od strony drogi wewnętrznej, dostępnej od ul. Krzywej.

Biuro Obsługi Klienta to główne miejsce do załatwiania formalności: przyłączenia do sieci kanalizacyjnej, zawierania i zmiany umów, rozliczeń należności oraz aktywacji e-faktury. Przyjmuje interesantów w godzinach: poniedziałek–środa 9.00 14.30, czwartek 7.30 15.30, piątek 9.00 14.30.

Sekretariat obsługuje kontakt ogólny i sprawy korespondencyjne. Pogotowie kanalizacyjne przyjmuje zgłoszenia awarii pod numerem +48 512 470 120.

E-faktury

Spółka oferuje elektroniczną formę otrzymywania faktur od czerwca 2016 roku. Usługa dostępna jest wyłącznie dla klientów posiadających podpisaną umowę.

Aby przejść na e-fakturę, należy wypełnić formularz “Oświadczenie o wyrażeniu zgody na e-fakturę i e-dokumenty”, zapoznać się z regulaminem, a następnie dostarczyć podpisany dokument. Można to zrobić osobiście w Biurze Obsługi Klienta, przesłać listem lub skanem na adres e-mail spółki. Po aktywacji faktury trafiają wyłącznie na wskazany adres e-mail.

Nowy klient

Osoby, które chcą podłączyć nieruchomość do sieci kanalizacyjnej lub zawrzeć pierwszą umowę na odprowadzanie ścieków, powinny zgłosić się do Biura Obsługi Klienta. Tam otrzymają informację o kolejnych krokach: warunkach przyłączenia, niezbędnej dokumentacji i procedurze zawarcia umowy.

Zmiana umowy

Zmiana danych w umowie (np. właściciela nieruchomości, stanu prawnego, sposobu użytkowania lokalu) wymaga sporządzenia aneksu lub nowej umowy w formie pisemnej. Usługobiorca ma obowiązek powiadomić spółkę o zmianach w ciągu 14 dni od ich zaistnienia. W przypadku zmiany własnościowej lub użytkowania lokalu konieczne jest podpisanie nowej umowy lub aneksu.

Rozwiązanie umowy

Umowę można rozwiązać na trzy sposoby: za trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, na mocy porozumienia stron (z innym lub bez okresu wypowiedzenia) lub w trybie natychmiastowym przy rażącym naruszeniu postanowień umowy bądź regulaminu.

Wniosek o rozwiązanie składa się pisemnie w siedzibie spółki lub w terenowej Sekcji Utrzymania Sieci (SUS). Jeśli klient nie uiścił opłat za dwa pełne okresy obrachunkowe, spółka może rozwiązać umowę po dodatkowym siedmiodniowym terminie zapłaty z ostrzeżeniem o skutkach. Rozwiązanie umowy może skutkować zamknięciem przyłącza i zaprzestaniem odbioru ścieków.

Harmonogram odczytów

Odczyty wodomierzy wykonywane są przez pracowników spółki zgodnie z harmonogramem dla poszczególnych gmin. Dokumenty z terminami dostępne są na stronie spółki w formie plików do pobrania.

Taryfy

Stawki za usługi kanalizacyjne różnią się w zależności od gminy. Poniżej wykaz taryf obowiązujących w poszczególnych lokalizacjach — szczegółowe dokumenty dostępne na stronie spółki.

Cennik usług dodatkowych

Spółka świadczy usługi wykraczające poza standardową obsługę kanalizacyjną. Aktualne ceny obowiązują od 1 stycznia 2026 roku — szczegóły w dokumencie na stronie spółki. Cennik poprzedni (do 31 grudnia 2025) dostępny archiwalnie.

Usługi dodatkowe

Oprócz podstawowej działalności spółka oferuje szereg usług komercyjnych dla mieszkańców i firm.

Opróżnianie zbiorników bezodpływowych i wywóz nieczystości ciekłych obejmuje wszystkie dziesięć gmin obsługiwanych przez spółkę. Zgłoszenia przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 15:00 pod numerem 18 265-39-94.

Udrożnianie kanalizacji wykonywane jest specjalistycznym sprzętem ciśnieniowym lub spiralą elektryczną. Zgłoszenia kierować do kierownika Sekcji Utrzymania Sieci i Transportu, tel. 512-470-092.

Inspekcja TV kanalizacji polega na przeglądzie sieci kamerą w zakresie średnic 1.00-3.00 mm. Usługa dostępna od sierpnia 2010 roku. Zgłoszenia przyjmuje Dział Techniczny, tel. +48 18 266 52 42 wewnętrzny 25 lub 26, tel. kom. 512-470-041.

Adresy sekcji utrzymania sieci

Terenowe jednostki spółki obsługują poszczególne gminy i oczyszczalnie. Poniżej pełne dane kontaktowe do sekcji utrzymania sieci (SUS) i oczyszczalni.

Laboratorium Badania Ścieków

Laboratorium zlokalizowane jest na terenie oczyszczalni ścieków w Maniowach przy ul. Ks. Antoniego Siudy 7. Wykonuje badania ścieków na potrzeby klientów spółki i podmiotów zewnętrznych. Posiada akredytację Polskiego Centrum Akredytacji nr AB 1911.

Kontakt: tel. 513 128 250 lub 786 453 478. Formularz zlecenia badań dostępny na stronie spółki.

Dostępność architektoniczna

Budynek siedziby spółki nie posiada specjalnie wydzielonego miejsca parkingowego dla osób z niepełnosprawnościami, ale umożliwia zaparkowanie w bezpośredniej bliskości. Wejście do biura prowadzi windą osobową z holu banku oraz schodami bez ułatwień dla osób z ograniczoną mobilnością.

Osoby z niepełnosprawnościami mogą wchodzić do budynku z psem asystującym — wymagana jest uprząż dla psa oraz certyfikat potwierdzający status psa asystującego wraz ze świadectwem szczepień weterynaryjnych. W budynku brak możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię kanalizacji? Awarie kanalizacyjne zgłasza się na Pogotowie kanalizacyjne, tel. 48 512 470 120.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta i jakie są godziny przyjęć? Biuro Obsługi Klienta mieści się przy Al. Tysiąclecia 35A w Nowym Targu (drugie piętro budynku Banku PKO, wejście od ul. Krzywej). Godziny obsługi: poniedziałek–środa 9.00 14.30, czwartek 7.30 15.30, piątek 9.00 14.30. Telefon: +48 18 264 07 77.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Częściowo tak — klienci z podpisaną umową mogą aktywować e-fakturę, składając formularz osobiście, listem lub skanem na e-mail. Szczegółowe sprawy (przyłączenie, zmiana umowy, rozwiązanie) wymagają kontaktu z Biurem Obsługi Klienta lub osobistego stawiennictwa.

4. Jak zapisać się na e-fakturę? Wypełnij formularz zgody na e-fakturę, zapoznaj się z regulaminem, a następnie dostarcz podpisany dokument do Biura Obsługi Klienta, wyślij listem lub prześlij skanem na adres e-mail spółki. Usługa dostępna tylko dla klientów z umową.

5. Co zrobić, gdy zmieniłem właściciela nieruchomości? W ciągu 14 dni od zmiany zgłoś się do Biura Obsługi Klienta z dokumentem potwierdzającym nowy stan prawny. Konieczne będzie podpisanie nowej umowy lub aneksu.

6. Jak rozwiązać umowę na odprowadzanie ścieków? Złóż pisemny wniosek w siedzibie spółki lub w terenowej Sekcji Utrzymania Sieci. Standardowy okres wypowiedzenia wynosi 3 miesiące, chyba że strony uzgodnią inaczej lub istnieją podstawy do rozwiązania natychmiastowego.

7. Gdzie sprawdzić termin odczytu wodomierza? Harmonogramy odczytów według gmin dostępne są na stronie spółki w sekcji dokumentów do pobrania.

8. Czy budynek jest dostosowany dla osób z niepełnosprawnościami? Do biura prowadzi winda osobowa z holu banku. Schody nie posiadają ułatwień dla osób z ograniczoną mobilnością. Brak tłumacza języka migowego. Możliwe wejście z psem asystującym (wymagane dokumenty).

Materiał źródłowy stanowiła strona ppkpodhale.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.