Rezerwacje wizyt w ZUS – nowe możliwości umawiania i e-wizyty bez czekania

W sali obsługi urzędu zrobiło się spokojniej – coraz więcej osób wcześniej rezerwuje wizyty, a ZUS rozszerza taką możliwość na kolejne placówki. Reporter z Nowego Targu widzi, że to zmiana, która może skrócić stanie w kolejkach, ale wymaga od mieszkańców niewielkiego przygotowania. Warto wiedzieć, jak zarezerwować termin i kiedy lepiej wybrać e-wizytę.

• Co zmienia się w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych i dlaczego warto korzystać z rezerwacji
• Jak i gdzie zarezerwować wizytę – kanały kontaktu z ZUS

Co zmienia się w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych i dlaczego warto korzystać z rezerwacji

Usługa umawiania spotkań w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych działa już od dawna – ponad dziesięciu lat. ZUS informuje, że rezerwacje poprawiają przepływ klientów i pozwalają lepiej zaplanować czas obsługi. W pilotażu, który przeprowadzono w wybranych jednostkach, najczęściej padała opinia o wygodzie takiego sposobu kontaktu.

Warto zapamiętać najważniejsze korzyści:

• oszczędność czasu – wizyta odbywa się w umówionym terminie,
• możliwość poznania orientacyjnego czasu trwania spotkania,
• otrzymanie potwierdzenia terminu i miejsca wizyty.

W pilotażach prowadzonych m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu ponad 90 procent klientów przychodziła umówiona, co pokazuje, że model ten jest chętnie wybierany przez interesantów.

Jak i gdzie zarezerwować wizytę – kanały kontaktu z ZUS

Obecnie na umówienie wizyty w ZUS dostępne są następujące sposoby:

• przez profil na portalu usług elektronicznych – eZUS,
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery dostępne na www.zus.pl),
• bezpośrednio podczas pobytu w placówce – na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub przy stanowisku komputerowym dla klientów.

Dla osób, które wolą kontakt zdalny, dostępna jest także e-wizyta – wideorozmowa z pracownikiem ZUS. Można ją umówić:

• przez stronę ZUS poświęconą e-wizycie,
• w aplikacji mZUS,
• w aplikacji mObywatel.

ZUS zapowiada, że od stycznia 2026 roku oferta umawiania wizyt zostanie rozszerzona na kolejne placówki, by więcej osób mogło korzystać z rezerwacji.

Nieumówieni klienci nadal będą obsługiwani, jednak mogą spodziewać się dłuższego oczekiwania na obsługę.

Praktyczne porady dla mieszkańców Nowego Targu i okolicy

• Zastanowić się wcześniej, czy sprawa wymaga osobistej wizyty, czy wystarczy e-wizyta – prostsze sprawy często można załatwić przez wideorozmowę.
• Zarezerwować termin przez eZUS lub aplikację mZUS – to najszybsza droga do pewnego terminu.
• Przygotować niezbędne dokumenty przed spotkaniem i przyjść kilka minut wcześniej, jeżeli wizyta odbywa się stacjonarnie.
• Jeśli trzeba zadzwonić – numer oddziału sprawdzić na www.zus.pl, a nie w mediach społecznościowych.
• Jeżeli sprawa jest pilna, można udać się bez rezerwacji, mając jednak świadomość, że czas oczekiwania może być dłuższy.

Drobne zmiany w organizacji wizyt mogą znacząco skrócić czas spędzony w urzędzie – wystarczy kilka kliknięć lub jedno zgłoszenie telefoniczne, by umówić dogodny termin i uniknąć kolejek.

na podstawie: UM Nowy Targ.