Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Nowy Targ - kontakt, godziny, informacje

MPEC Nowy Targ odpowiada za wytwarzanie, przesył i dystrybucję ciepła na terenie miasta Nowy Targ. Siedziba i obsługa klientów mieszczą się przy ul. Powstańców Śląskich 1, 34-400 Nowy Targ. W sprawach awaryjnych działa całodobowy telefon alarmowy 18 266 51 51.

Najważniejsze sprawy

• Awaria, nagłe przerwanie dostaw lub pilne zgłoszenie — telefon alarmowy 18 266 51 51, czynny 24h.
• Sprawy klienta, formularze, wnioski, taryfa, informacje o węźle cieplnym i usługach pozataryfowych — Biuro Obsługi Klienta.
• Korespondencja i kontakt ogólny — sekretariat.
• Informacje o cenach ciepła i bonie ciepłowniczym — Strefa Klienta (informacja o jednoskładnikowych cenach ciepła netto).

Kontakt i godziny

Telefon alarmowy

• 18 266 51 51 — zgłoszenia alarmowe i awaryjne, całodobowo (24h).

Sekretariat

• ul. Powstańców Śląskich 1, 34-400 Nowy Targ, parter.
• Telefon: 18 266 23 82.
• E-mail: sekretariat@mpecnowytarg.pl.
• Godziny: pon.–pt. 7:00–15:00.
• Zakres: obsługa korespondencji i kontakt ogólny.

Biuro Obsługi Klienta

• ul. Powstańców Śląskich 1, 34-400 Nowy Targ, parter.
• Telefon: 18 266 23 82, wew. 25; 533 853 138.
• E-mail: bok@mpecnowytarg.pl.
• Godziny: pon.–pt. 7:00–15:00.
• Zakres: sprawy klientów, formularze i wnioski, informacje o taryfie, węźle cieplnym i usługach pozataryfowych.

Lokalizacja i dojazd

• Budynek jest dostosowany do obsługi osób z niepełnosprawnością ruchową.
• Przy wejściu jest podjazd dla wózków inwalidzkich.
• Biuro Obsługi Klienta znajduje się na parterze.
• Obok budynku jest parking dla samochodów osób niepełnosprawnych.
• Do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym (pies powinien mieć uprząż; osoba uprawniona powinna posiadać certyfikat potwierdzający status psa asystującego oraz zaświadczenie o wykonaniu wymaganych szczepień weterynaryjnych).
• Osoby doświadczające trudności w komunikowaniu się mogą załatwić sprawy z pomocą asystenta (asystent może być wybrany przez osobę uprawnioną; musi mieć ukończone 16 lat).
• W budynku nie ma pętli indukcyjnych.
• W budynku nie ma oznaczeń w alfabecie brajla ani druku (napisów) powiększonego dla osób niewidomych i słabowidzących oraz nie ma oznaczenia kontrastowego.
• W budynku nie ma możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego.

Strefa Klienta i sprawy online

• W Strefie Klienta są formularze i wnioski, taryfa, informacje o węźle cieplnym oraz usługi pozataryfowe, a także informacja o jednoskładnikowych cenach ciepła netto.
• Tą drogą można składać pisma i korzystać z dostępnych formularzy.
• Strefa Klienta pomaga sprawdzić informacje potrzebne przy rozliczeniach ciepła i w sprawach związanych z obsługą odbiorcy.

Taryfa, ceny i usługi pozataryfowe

Taryfa ciepła systemowego to ustalone zasady i stawki rozliczeń za dostarczane ciepło. Jednoskładnikowe ceny ciepła netto to ceny rozliczeniowe podawane jako jedna kwota netto, bez VAT. Bon ciepłowniczy jest mechanizmem wsparcia dla gospodarstw domowych korzystających z ciepła systemowego; warunkiem przyznania jest przekroczenie progu kosztu ciepła wynoszącego 170 zł netto/GJ.

Najważniejsze stawki usług pozataryfowych (cennik usług pozataryfowych):

• Kontrola, podczas której stwierdzono nielegalny pobór ciepła — 200 zł netto (ryczałt).
• Pierwsze w danym roku uruchomienie lub przerwanie dostaw ciepła oraz pierwsze zmiany nastaw regulatora w węźle cieplnym — bezpłatne.
• Każde kolejne w danym roku uruchomienie dostaw ciepła lub zmiana nastaw regulatora w węźle cieplnym — 100 zł netto (ryczałt).
• Każde kolejne w danym roku przerwanie dostaw ciepła do obiektu — 100 zł netto (ryczałt).
• Czyszczenie wymiennika ciepła do 50 kW — 300 zł netto (ryczałt).
• Czyszczenie wymiennika ciepła powyżej 50 kW — 400 zł netto (ryczałt).
• Analiza wykorzystania mocy zamówionej i zużycia energii cieplnej z ostatnich 12 miesięcy — 400 zł netto (ryczałt).
• Stawki roboczogodzin pracy zespołu pracowników:
• pierwsza rozpoczęta godzina pracy zespołu pracowników od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–15:00 — 100 zł netto (ryczałt),
• każda następna godzina pracy zespołu pracowników od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–15:00 — 100 zł netto,
• pierwsza rozpoczęta godzina pracy zespołu pracowników od poniedziałku do piątku poza godz. 7:00–15:00 — 160 zł netto (ryczałt),
• każda następna godzina pracy zespołu pracowników od poniedziałku do piątku poza godz. 7:00–15:00 — 160 zł netto,
• pierwsza rozpoczęta godzina pracy zespołu pracowników w dni wolne od pracy — 280 zł netto (ryczałt),
• każda następna godzina pracy zespołu pracowników w dni wolne od pracy — 280 zł netto.

Do wszystkich stawek cenowych dolicza się VAT. Koszty materiałów i części są rozliczane osobno. Po uzyskaniu stosownego oświadczenia od Odbiorców indywidualnych może być zastosowana obniżona stawka VAT (8%).

Usługi pozataryfowe obejmują m.in. diagnostykę i usuwanie awarii w węźle cieplnym, naprawy i konserwację oraz rozpoczęcie dostaw ciepła po przyłączeniu budynku — ta usługa jest bezpłatna. Jednocześnie MPEC wskazuje, że nie obejmuje obsługa awarii niezwiązanych z węzłem lub przyłączem cieplnym będącymi własnością Dostawcy (w razie nieuzasadnionego wezwania rozliczane są roboczogodziny).

Aktualne ceny i warunki realizacji są publikowane na oficjalnej stronie MPEC.

Węzeł cieplny

Węzeł cieplny to zespół urządzeń łączący zewnętrzną sieć cieplną z instalacją wewnątrz budynku. Jego zadaniem jest rozdział ciepła oraz regulacja parametrów czynnika grzewczego (temperatury, ciśnienia i przepływu). Wymiennik ciepła zapewnia wymianę ciepła między siecią i instalacją odbiorcy bez mieszania czynników pochodzących z różnych obiegów.

W skład węzła cieplnego wchodzą m.in.:

• wymiennik ciepła,
• elementy odcinające dopływ czynnika grzewczego,
• elementy pomiarowe i regulujące (w tym ciepłomierz z możliwością odczytu radiowego),
• elementy zabezpieczające,
• elementy oczyszczające dopływający czynnik grzewczy.

Zalety nowoczesnego węzła cieplnego:

• bezpieczeństwo — w przeciwieństwie do piecyka gazowego nie ma ryzyka zatrucia czadem,
• komfort użytkowania — bezobsługowość oraz brak obowiązkowych przeglądów jak w przypadku piecyka gazowego,
• ekologia — brak własnej emisji spalin i brak konieczności odprowadzania spalin przez komin,
• pewność dostaw — rozwiązanie nastawione na sprawną obsługę i konserwację.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię ciepła?

• Pod numerem 18 266 51 51, całodobowo.

2. Gdzie mieści się Biuro Obsługi Klienta?

• Przy ul. Powstańców Śląskich 1, 34-400 Nowy Targ, na parterze.

3. Jaki jest telefon do BOK?

• 18 266 23 82, wew. 25 oraz 533 853 138.

4. Jakie są godziny pracy BOK i sekretariatu?

• Poniedziałek–piątek w godz. 7:00–15:00.

5. Jaki jest e-mail do sekretariatu?

• sekretariat@mpecnowytarg.pl.

6. Jaki jest e-mail do BOK?

• bok@mpecnowytarg.pl.

7. Czy sprawy można załatwić online?

• Tak. W Strefie Klienta dostępne są formularze i wnioski oraz informacje o taryfie, węźle cieplnym, usługach pozataryfowych i jednoskładnikowych cenach ciepła netto.

8. Czy budynek jest dostosowany do osób z ograniczoną mobilnością?

• Tak. Jest podjazd dla wózków, Biuro Obsługi Klienta działa na parterze, a przy budynku znajduje się parking dla osób niepełnosprawnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpecnowytarg.pl. Dane mogą się zmieniać — warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.